Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
Această politică se aplică produselor achiziționate de pe magazinul online PICIANIS, operat de PROJECT 366 S.R.L.
1. Dreptul legal de retragere
Consumatorii au dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data primirii ultimului produs.
PICIANIS nu oferă o perioadă comercială extinsă de retur peste termenul legal de 14 zile.
2. Cum se exercită dreptul de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze printr-o declarație clară, transmisă prin una dintre următoarele metode:
- prin formularul online de retragere disponibil pe site;
- prin e-mail la contact@picianis366.ro;
- prin cerere de retur/anulare disponibilă în contul de client, dacă această funcție este activă.
Solicitarea trebuie să includă:
- numele și prenumele clientului;
- numărul comenzii;
- adresa de e-mail folosită la comandă;
- produsul/produsele pentru care se solicită retragerea;
- datele necesare rambursării, dacă plata a fost efectuată ramburs.
3. Condiții pentru acceptarea returului
Produsele trebuie returnate într-o stare care permite verificarea lor și revânzarea ca produs nou.
Clientul are dreptul să probeze produsul pentru a-i verifica natura, caracteristicile și mărimea, la fel cum ar face într-un magazin fizic. Totuși, clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare.
Ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată dacă produsul returnat prezintă una sau mai multe dintre următoarele situații:
- produsul a fost purtat mai mult decât pentru simpla probare;
- produsul a fost spălat;
- produsul este pătat, parfumat, rupt, deteriorat sau murdar;
- produsul prezintă urme de deodorant, machiaj, transpirație sau mirosuri persistente;
- etichetele au fost îndepărtate, rupte sau deteriorate;
- produsul sau ambalajul prezintă deteriorări care afectează posibilitatea de revânzare;
- produsul nu mai poate fi identificat ca produs achiziționat de pe magazinul PICIANIS.
4. Produse exceptate de la retur
Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate sau personalizate conform specificațiilor clientului, dacă acestea sunt produse special pentru client.
Produsele standard PICIANIS, precum tricouri, pantaloni scurți, hanorace sau alte articole vestimentare nepersonalizate, beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile.
5. Costul returului
Costul direct al returnării produselor este suportat de client.
PROJECT 366 S.R.L. suportă costul returului doar în cazul în care produsul primit este greșit, defect sau neconform cu comanda.
Nu acceptăm colete retur trimise cu plata transportului la destinatar, cu excepția cazurilor aprobate în prealabil de noi.
6. Termenul de trimitere a returului
Clientul trebuie să trimită produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 14 zile de la data la care ne-a comunicat decizia de retragere.
Retururile se trimit către:
PROJECT 366 S.R.L.
Sat Ditești, Comuna Filipeștii de Pădure,
Str. Franceza Mare nr. 320,
Județul Prahova, România
Cod poștal: 107246
Recomandăm ca înainte de trimiterea returului clientul să ne contacteze la contact@picianis366.ro pentru confirmarea instrucțiunilor de retur.
7. Rambursarea banilor
Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că produsele au fost trimise către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Dacă întreaga comandă este returnată în termenul legal, rambursarea va include valoarea produselor returnate și costul livrării standard achitat inițial, dacă acesta a fost achitat de client.
Dacă returul este parțial, se rambursează doar valoarea produselor returnate, nu și costul livrării inițiale.
Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, nu vom rambursa costurile suplimentare aferente opțiunii mai scumpe.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, cu excepția cazului în care clientul este de acord cu o altă metodă.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.
8. Schimburi de produse
Schimburile de mărime sau produs se acceptă doar în limita stocului disponibil și nu sunt garantate.
Dacă produsul dorit nu este disponibil, clientul poate opta pentru rambursare, în condițiile prezentei politici.
Costurile de transport pentru schimburile solicitate din motive care nu țin de un defect sau o eroare a noastră sunt suportate de client.
9. Produse defecte, greșite sau neconforme
Dacă ai primit un produs greșit, defect sau neconform, contactează-ne la contact@picianis366.ro în cel mai scurt timp, indicând numărul comenzii și trimițând fotografii clare ale produsului.
În cazul unui produs greșit, defect sau neconform confirmat, vom oferi o soluție conform legislației aplicabile: înlocuire, remediere, reducere de preț sau rambursare.
10. Colete refuzate sau neridicate
În cazul comenzilor cu plata ramburs care sunt refuzate sau neridicate de client, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile viitoare cu plata ramburs sau de a solicita plata integrală în avans.
Costurile generate de refuzarea sau neridicarea coletului pot fi luate în considerare în relația comercială viitoare cu clientul.