Garanția legală de conformitate
Această pagină se aplică produselor achiziționate de pe magazinul online PICIANIS, operat de PROJECT 366 S.R.L.
Produsele comercializate prin magazinul PICIANIS beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile.
Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere în 14 zile.
Dreptul de retragere permite clientului să returneze produsul fără a preciza motivul, în termenul legal de 14 zile.
Garanția legală de conformitate se aplică atunci când produsul este defect, neconform sau diferit de ceea ce a fost comandat.
1. Exemple de produse neconforme
Un produs poate fi considerat neconform dacă:
- produsul primit este diferit de cel comandat;
- mărimea, culoarea sau modelul nu corespunde comenzii;
- produsul prezintă defecte de fabricație;
- cusăturile sunt desfăcute din fabricație;
- materialul prezintă defecte vizibile;
- imprimeul se deteriorează nejustificat în condiții normale de utilizare și întreținere;
- produsul nu corespunde descrierii de pe site.
2. Situații care nu reprezintă automat neconformitate
Nu sunt considerate automat neconformități:
- alegerea greșită a mărimii de către client, dacă produsul livrat corespunde comenzii;
- deteriorarea produsului cauzată de spălare incorectă;
- folosirea produsului contrar instrucțiunilor de întreținere;
- uzura normală;
- deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
- modificări făcute de client asupra produsului.
3. Cum se transmite o sesizare
Pentru sesizarea unei neconformități, clientul trebuie să ne contacteze la:
contact@picianis366.ro
Solicitarea trebuie să includă:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii clare ale produsului;
- fotografii ale etichetei, dacă este cazul;
- dovada achiziției, dacă este necesar.
4. Soluții posibile
După analizarea solicitării, putem oferi, în funcție de situație și de prevederile legale:
- aducerea produsului la conformitate;
- înlocuirea produsului;
- reducere de preț;
- rambursarea sumei achitate.
Soluția se stabilește în funcție de natura problemei, disponibilitatea produsului și prevederile legale aplicabile.
5. Returnarea produselor neconforme
În cazul în care produsul este confirmat ca fiind greșit, defect sau neconform, costul rezonabil al returului va fi suportat de PROJECT 366 S.R.L. sau vom oferi o soluție alternativă.
Pentru produsele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare, spălării incorecte sau nerespectării instrucțiunilor de întreținere, nu se aplică automat garanția legală de conformitate.